Gestion des conflits dans les équipes techniques – Prévenir, gérer et résoudre les tensions

Cette formation permet aux managers de prévenir et de gérer les conflits afin de préserver la cohésion et l’efficacité des équipes techniques.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Identifier les sources de conflits au sein d’une équipe technique
• ◯ Prévenir les tensions et les situations de blocage
• ◯ Adapter sa communication en situation conflictuelle
• ◯ Conduire une médiation et rechercher des solutions
• ◯ Restaurer une dynamique de collaboration

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐝𝐲𝐧𝐚𝐦𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬
• ◯ Identifier les différents types de conflits
• ◯ Repérer les causes et les signaux d’alerte
• ◯ Comprendre les mécanismes de tension
• ◯ Mesurer les impacts sur l’équipe et le projet
𝐏𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬
• ◯ Clarifier les rôles et responsabilités
• ◯ Améliorer la communication interne
• ◯ Définir des règles de fonctionnement
• ◯ Identifier rapidement les désaccords
𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐜𝐭𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞
• ◯ Préparer une intervention managériale
• ◯ Écouter les différentes parties
• ◯ Reformuler les positions
• ◯ Identifier les intérêts communs
• ◯ Construire une solution acceptable
𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Adopter une posture neutre
• ◯ Faciliter le dialogue
• ◯ Négocier les solutions
• ◯ Formaliser les engagements
𝐑𝐞𝐬𝐭𝐚𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐡𝐞́𝐬𝐢𝐨𝐧
• ◯ Réparer la relation professionnelle
• ◯ Renforcer la confiance
• ◯ Prévenir la répétition des conflits
• ◯ Transformer les désaccords en opportunités d’amélioration